Rückgaberecht

Diese Richtlinie basiert auf geltendem deutschen Recht, um sicherzustellen, dass Ihre Rechte umfassend geschützt sind. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch, wenn Sie Ihren Artikel aus irgendeinem Grund zurückgeben oder umtauschen möchten.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist (Widerrufsrecht)

Nach deutschem Verbraucherschutzgesetz haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten.

  • Für den Widerruf ist kein Grund erforderlich

  • Anfragen, die nach 14 Tagen eingereicht werden, werden nicht akzeptiert

2. Widerrufsbelehrung

Sie können Ihren Widerruf per E-Mail oder telefonisch einreichen. Wir bestätigen Ihnen den Eingang und helfen Ihnen weiter. Das Widerrufsrecht besteht nicht in folgenden Fällen:

  • Das Produkt ist beschädigt und kann nicht weiterverkauft werden

3. Rückgabebedingungen

Zurückgegebene Artikel müssen die folgenden Kriterien erfüllen:

  • Der Blumentopf muss in einwandfreiem Zustand sein, ohne Kratzer, Risse oder Flecken

  • Originalverpackung und sämtliches Zubehör (z. B. Schutzmaterialien, Etiketten, Handbücher) müssen enthalten sein

  • Wenn Schäden durch Gebrauch oder unsachgemäße Verpackung auftreten, behält sich Btmshop das Recht vor, eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu verweigern

4. Umtauschbedingungen

Sollte das Produkt während des Transports beschädigt oder defekt sein, können Sie es innerhalb von 14 Tagen umtauschen. Sollte der Artikel nicht vorrätig sein, bieten wir Ihnen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

5. Rücksendekosten

  • Rücksendungen aus persönlichen Gründen: Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden

  • Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln oder Transportschäden: Die Versandkosten werden von Btmshop nach Bestätigung durch den Kundenservice übernommen

6. Rückgabeverfahren

Bitte senden Sie zunächst eine Rücksendeanfrage an den Btmshop-Kundendienst über die Kontaktseite:

  • E-Mail: contact@btmshop.com

  • Telefon: +49 15770973426

Nach der Genehmigung senden Sie den Blumentopf bitte an folgende Adresse zurück: Oberlandstraße 109A, 12099 Berlin, Deutschland Empfänger: Btmshop

Stellen Sie sicher, dass der Blumentopf sicher verpackt ist, und geben Sie eine Sendungsverfolgungsnummer an. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen und überprüft ist, veranlassen wir eine Rückerstattung oder senden Ihnen einen Ersatz.

7. Rückerstattungszeitplan

Sobald die Rücksendung bestätigt ist, werden Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Der Betrag wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte oder Bankkonto) zurückerstattet.

8. Beschädigtes Paket und Reklamationen

Wenn Ihr Blumentopf beschädigt ankommt, wenden Sie sich bitte umgehend an den Btmshop-Kundendienst und stellen Sie klare Fotos von:

  • Zustand der äußeren Verpackung

  • Interne Schutzmaterialien

  • Beschädigte Stellen am Blumentopf

9. Impressumspflicht

Gemäß Telemediengesetz (TMG) geben wir auf unserer Website folgende Unternehmensinformationen bekannt:

  • Firmenname: Btmshop

  • Adresse: Oberlandstraße 109A, 12099 Berlin, Deutschland

  • Umsatzsteuer-ID (USt-ID): Wird auf der Rechnung ausgewiesen

  • Kontakt:

    • E-Mail: contact@btmshop.com

    • Telefon: +49 15770973426 (Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr, Berliner Zeit)

10. Datenschutz

Wir halten uns strikt an die DSGVO und das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG):

  • Sämtliche Kundendaten werden ausschließlich zur Auftragsabwicklung und Kundenbetreuung verwendet.

  • Daten werden nicht für Marketingzwecke verwendet oder ohne Zustimmung an Dritte weitergegeben

  • Kunden können jederzeit Zugriff auf ihre personenbezogenen Daten sowie deren Korrektur oder Löschung verlangen.